リモートサポート利用規約

コンピュータケアは沖縄の企業向けパソコン(IT)担当者育成サービスを通じてサポートしています。


リモートサポート利用規約

ご利用の条件

有限会社コンピュータケア(以下「当社」といいます。)は、本使用条件とともにご提供するソフトウェア・プログラム(以下「許諾プログラム」といいます。)およびリモートサポート・サービス(以下、「本サービス」といいます。) を日本国内で使用する権利を、下記条項に基づきお客様に許諾し、 お客様も下記条項にご同意いただくものとします。

お客様が期待される効果を得るための許諾プログラムおよび本サービスの選択、許諾プログラムの導入、使用および使用効果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。

期間

  • (1) 本使用条件は、お客様が本使用条件に同意し、許諾プログラムをダウンロードしたときに発効します。
  • (2) お客様は、1カ月以上事前に、当社宛書面により通知することにより、いつにても本使用条件により許諾される許諾プログラムの使用権を終了させることができます。
  • (3) 当社は、お客様が本使用条件のいずれかの条項に違反されたときは、いつにても許諾プログラムの使用権を終了させることができるものとします。
  • (4) 許諾プログラムの使用権は、本使用条件の規定に基づき終了するまで有効に存続します。
  • (5) 許諾プログラムの使用権が終了した場合には、本使用条件に基づくお客様のその他の権利も同時に終了するものとします。 お客様は、許諾プログラムの使用権の終了後直ちに、許諾プログラムおよびそのすべての複製物、ならびに許諾プログラムとともに提供されたマニュアル等の関連資料を破棄するものとします。
  • (6) 当社は、以下の各号の事由が認められた場合、契約期間中、本サービスを解約することができるものとします。
      (イ) 本使用条件に違反し、当社の書面(電子メールを含む)による是正催告にもかかわらず、当該催告から 30 日以内にかかる違反を是正しない場合。
      (ロ) やむを得ない事由(天災など)により、当社が本使用条件の履行を著しく困難、あるいは不可能と認めた場合。

使用権

  • (1) 本サービスが利用できるお客様は、月極会員サポートサービス(以下、「会員サービス」といいます。)を利用されている法人様とします。
  • (2) お客様は、許諾プログラムをお客様がお持ちのコンピュータにおいてのみ、使用することができます。
  • (3) 許諾プログラムは、コンピュータの一時メモリ(例えば、RAM)にロードされ、 または固定メモリ(例えばハードディスク、その他の記憶装置)に組み込まれたときに、当該コンピュータにおいて使用されたものとします。
  • (4) お客様は、前項に定める条件に従い日本国内においてのみ、許諾プログラムを使用することができます。
  • (5) お客様は、本サービスを利用する場合「使用権」第1項に記載されているコンピュータで、インターネット接続環境が必要となります。

許諾プログラムの複製、改変および結合

  • (1) お客様は、滅失、毀損等に備える目的でのみ許諾プログラムを1部複製することができます。 ただし、許諾プログラムを固定メモリに組み込んだときにはこの限りではありません。 この場合、お客様は、許諾プログラムの記憶媒体を滅失、毀損に備える目的でのみ保管することができます。
  • (2) お客様は、許諾プログラムのすべての複製物に、許諾プログラムに付されている著作権表示およびその他の権利表示を付すものとします。
  • (3) お客様は、本使用条件で明示されている場合を除き、許諾プログラムの使用、複製、改変、結合、 書籍雑誌やネットワークへの転載またはその他の処分を行うことはできません。
  • (4) お客様は、いかなる場合であっても許諾プログラムとともに提供されたマニュアル等の関連資料を複製、 書籍雑誌やネットワークへ転載することはできません。
  • (5) 本使用条件は、許諾プログラムに関する知的財産権をお客様に移転するものではありません。

許諾プログラムの移転等

  • (1) お客様は、下記の全ての条件を満たした場合に限り、本使用条件に基づくお客様の権利を譲渡することができます。
      (イ) お客様が本使用条件、許諾プログラムおよびそのすべての複製物、ならびに許諾プログラムとともに提供されたマニュアル等の関連資料を譲渡し、これらを一切保持しないこと。
      (ロ) 譲受人が本使用条件に同意していること。
  • (2) お客様は、本使用条件で明示されている場合を除き、許諾プログラムまたはその使用権の第三者に対する再使用許諾、譲渡、移転またはその他の処分をすることはできません。

逆コンパイル等

お客様は、許諾プログラムをリバース・エンジニア、 逆コンパイルまたは逆アセンブルすることはできません。

本サービス提供等

  • (1) 本サービスは、会員サービスをご利用いただいているお客様に対して、当社が提供するものとします。
  • (2) 本サービスは、当社の営業時間内に、電話、インターネットを通じて提供するものとします。
  • (3) 本サービスで対象となるマイクロソフト社オペレーティングシステム製品(以下「OS」といいます。)の動作環境は次の通りとします。
      [1] Windows 7(TM) Ultimate/Enterprise/Professional/Home Premium/Starter
      [2] Windows Vista(TM) Ultimate/Home Premium/Home Basic/Business
      [3] Windows(R) XP Home Edition/Windows(R) XP Professional
  • (4) お客様は、当社より本サービスを受けるにあたり、問題解決、トラブルシューティング、製品機能の拡張および修正、バグフィックスおよび不具合データベースの情報収集のために、自己の技術情報を開示し、それを使用する権利を許諾するものとします。
  • (5) お客様から当社に対する本サービスの依頼およびお客様に対する本サービス提供は、どちらも日本語により実施されるものとします。
  • (6) 本サービスの提供は、お客様からの依頼があり次第、速やかに行なわれるものとします。ただし、合理的な理由により、当社が速やかにこれを実施できない場合がありうることを、お客様には予め了承していただきます。
    また、お客様のコンピュータの使用状況等により、当社が本サービスを有効に提供できないと判断した場合、当社は本サービスの提供を拒否することができるものとします。

本サービスの内容

  • (1) 本サービスにて、当社が提供する内容は次の通りとします。
      (イ) 「閲覧」
    お客様のコンピュータに表示されている内容を当社の専門技術スタッフ(以下、「技術スタッフ」といいます。)のコンピュータ上に表示し、お客様の操作をサポートすることができます。
      (ロ) 「チャット」(文字)
    口頭では、伝えにくいインターネットのアドレスなどをお客様のコンピュータ上に表示し、お客様の操作をサポートすることができます。
      (ハ) 「代行操作」
    お客様のコンピュータを技術スタッフが遠隔操作することができます。お客様のコンピュータを遠隔操作し、操作を代行することでお客様をサポートすることができます。
  • (2) 本サービスでは、お客様に提供する「閲覧」,「チャット」,「代行操作」を開始する前に、お客様の承諾をえるものとします。お客様は、「閲覧」,「チャット」,「代行操作」に承諾できない場合、個別に拒否することができるものとします。
  • (3) 本サービスでは、会員サービスにて提供しているサポートと同等のサービスをお客様に提供させていただくものとします。

保証の制限

  • (1) 当社は、許諾プログラムに関していかなる保証も行いません。 許諾プログラムに関し発生する問題はお客様の責任および費用負担をもって処理されるものとします。
  • (2) 許諾プログラムおよび本サービスによりお客様のコンピュータのトラブルが解決されることを保証するものではありません。
  • (3) 本サービスはお客様からの連絡を受け実施するものであり、その結果について当社では一切責任を負わないものとします。

責任の制限

当社は、いかなる場合も、お客様の逸失利益、特別な事情から生じた損害(損害発生につき当社が予見し、または予見し得た場合を含みます。)および第三者からお客様に対してなされた損害賠償請求に基づく損害について一切責任を負わないものとします。

財産的権利

  • (1) 当社は、本サービスの実施にあたり、トラブルなどの解決を支援するために有効と思われる、ソフトウェア開発会社・ハードウェア製造会社・その関連会社(以下、「メーカ」という)が財産的権利を有するソフトウェア(公開されている修正モジュールや無償ダウンロードプログラム等)を、お客様に案内したり、その使用を推奨したり、提供することがあります。この場合、お客様は当該ソフトウェアの使用等について、メーカの条件に従うものとし、当社は当該使用等に関し一切の責任を負わないものとします。また、お客様は当社、メーカから請求を受けた場合は、直ちに当該ソフトウェア(その複製物を含む)を消去または返却しなければなりません。
  • (2) お客様は、当社から入手した技術情報については、複製、販売、出版、その他営利目的での利用を行なうことはできません。

その他

  • (1) お客様は、いかなる方法によっても許諾プログラムおよびその複製物、ならびに許諾プログラムとともに提供されたマニュアル等の関連資料を日本国から輸出してはなりません。
  • (2) 許諾プログラムおよび本サービスにより、知りえたお客様のコンピュータに格納されている情報(個人情報等)を当社は一切保管いたしません。
  • (3) 本使用条件にかかわる紛争は、那覇地方裁判所を専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。

以上。